Menschen, die sich im Katastrophenfall an die DRK- Einsatzkräfte der Personenauskunftsstellen der Kreise und kreisfreien Städte wenden, befinden sich in einer krisenhaften Situation. Unsicherheit über das Schicksal von Angehörigen führt zu hoher emotionaler Verunsicherung.

Die Gesprächspartner/-innen in den Personalauskunftsstellen müssen dann mit viel Fingerspitzengefühl und Einfühlungsvermögen Auskünfte an Menschen erteilen, die sich in einer emotionalen Ausnahmesituation befinden.

Diese anspruchsvolle Aufgabe erfordert auf unterschiedlichen Ebenen eine besondere Auseinandersetzung. Es geht um kommunikative Kompetenz, Empathie, aber auch das Bewusstmachen der eigenen Grenzen und Möglichkeiten.

In der jetzt absolvierten Ausbildung zur „Gestaltung des telefonischen Kontakts mit Menschen in Krisensituationen“ setzten sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit diesen Aspekten auseinander und erhielten so wichtige Ansätze zur Stärkung Ihrer Gesprächskompetenz. Mittelpunkt der Ausbildung war die konkrete Praxissituation der Beteiligten. Alle Übungen und Arbeitsschritte orientierten sich an den Erfahrungen und Bedarfen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer.

Die Zielsetzung der Ausbildung lag in der Sensibilisierung für die Ausnahmesituation, in der sich alle Beteiligten befinden. Den Lernprozess anzuregen, dieser Situation, die in Wut, Aggression, Angst, Trauer, Verzweiflung o.ä. ihren Ausdruck finden kann, auf der Seite der Auskunftgebenden ausgleichend und verständnisvoll zu begegnen, ohne die eigene innere Balance zu verlieren, war auch Ziel der Ausbildung.

An der Ausbildung, welche im DRK- Zentrum Gütersloh stattfand, nahmen die ehrenamtlichen DRK- Einsatzkräfte der Personenauskunftsstelle des Kreises Gütersloh teil. Hinzu kamen zwei Teilnehmerinnen aus dem DRK- Kreisverbands Warburg. Zu der Ausbildung war eine Ausbilderin von der Fortbildungsakademie des Ministeriums des Innern des Landes Nordrhein-Westfalen nach Gütersloh gekommen. Hierfür bedankt sich der DRK- Kreisverband Gütersloh ganz herzlich.